Beben.id – Call center merupakan suatu komponen penting yang harus ada di setiap perusahaan atau lembaga yang berhubungan langsung dengan masyarakat atau konsumen. Jasa pinjaman online tentunya juga sudah menerapkan sistem call center ini salah satunya adalah call center Tunaiku.
Tunaiku sebagai media peminjaman online tentunya juga tetap ingin relevan dan tak ketinggalan jaman. Salah satu caranya adalah dengan menggunakan call center sebagai alat untuk berkomunikasi dengan konsumen atau orang-orang yang akan melakukan pinjaman online.
Call Center Tunaiku
Pada dasarnya call center di Tunaiku merupakan sebuah wadah informasi sekaligus komunikasi. Dengan adanya call center maka Tunaiku dapat dengan mudah memberikan dan mendapatkan berbagai informasi dari calon peminjam. Dengan begini maka proses peminjaman online akan semakin mudah.
Selain itu call center Tunaiku juga berkewajiban untuk memberikan percakapan atau komunikasi terbaik bagi setiap orang. Dengan begini maka orang-orang yang akan meminjam uang di Tunaiku akan merasa dimudahkan. Jadi jika ada beberapa hal yang ingin ditanyakan terkait pinjaman online bisa langsung menghubungi call center.
Untuk Tunaiku sendiri menerapkan dua sistem call center yaitu Inbound dan juga Outbound. Keduanya memiliki pengertian yang berbeda di mana Inbound adalah konsep menerima panggilan dan menjawab semua pertanyaan konsumen sedangkan Outbound adalah konsep menawarkan berbagai layanan atau promo lewat telepon.
Di Tunaiku sendiri call center memiliki peran yang cukup besar dalam melancarkan transaksi dengan calon peminjam. Jika komunikasi bisa berjalan dengan baik maka transaksi akan semakin mudah. Tugas yang tidak mudah karena harus ada beberapa hal yang diperhatikan.
Tugas Call Center Tunaiku
Apa saja tugas call center di pinjaman online seperti Tunaiku? Mungkin pertanyaan tersebut sering terbesit di benak banyak orang. Maka dari itu bagi yang penasaran sebenarnya apa saja kerja call center di pinjaman online langsung saja simak penjelasan di bawah ini.
Menerima dan Menjawab Semua Panggilan
Tugas call center Tunaiku yang pertama ada menerima dan menjawab semua panggilan dari calon peminjam dana. Jika ada panggilan masuk di call center maka pekerja akan langsung menerima panggilan. Hampir semua orang yang melakukan panggilan adalah mereka yang ingin meminjam uang.
Maka dari itu sudah menjadi tugas call center untuk menjawab semua pertanyaan dari calon peminjam. Di sini tugas dari call center adalah membangun komunikasi sebaik mungkin dengan para konsumen atau calon peminjam. Semua hal yang ditanyakan harus bisa dijawab oleh call center.
Biasanya panggilan yang didapatkan oleh call center dari Tunaiku tidak hanya dari mereka yang akan melakukan pinjaman namun juga mereka yang ingin komplain dan sebagainya. Jadi tugas call center sangat luas tergantung konteks pembicaraan yang dibawa oleh setiap orang.
Jika dirasa penting call center juga bisa melakukan panggilan keluar. Biasanya kejadian ini karena adanya kejadian seperti transaksi yang belum selesai hingga melakukan promosi. Namun hal ini jarang terjadi jadi tugas call center di Tunaiku lebih ke arah menerima dan menjawab semua panggilan masuk.
Menjadi Perantara
Tugas selanjutnya call center dari Tunaiku adalah untuk menjadi perantara antara konsumen atau calon peminjam dengan Tunaiku sendiri. Perantara ini bertujuan agar misi Tunaiku bisa diterima oleh peminjam dan akhirnya kesepakatan dapat terbentuk. Hal ini tentunya akan sangat menguntungkan bagi Tunaiku.
Dalam hal perantara ini, call center harus benar-benar bekerja dengan baik karena akan ada hal atau pertanyaan yang tidak biasanya ditanyakan. Demi menjadi perantara yang baik maka sudah semestinya pekerja call center melalukan tugasnya sesuai SOP.
Menjadi penghubung antara dua belak pihak adalah pekerjaan yang membutuhkan keterampilan dalam berbicara. Tak heran jika para orang-orang dibalik call center Tunaiku mempunyai bahasa dan pemikiran yang enak untuk didengar dan mudah dipahami.
Promosi
Tugas call center yang lain selain menjawab dan juga menjadi perantara adalah untuk promosi. Jaman sekarang call center diberikan tugas ganda di mana kesempatan untuk marketing atau promosi harus bisa dicari celahnya. Di saat inilah sistem outbound dipakai atau diterapkan.
Teknik marketing lewat call center ini memang sedikit berbeda karena tidak bisa secara langsung. Artinya pihak call center harus mencari celah yang tepat untuk melakukan promosi. Biasanya ketika sedang melakukan tanya jawab dengan para calon peminjam.
Intinya setiap kali melakukan komunikasi dengan orang-orang maka call center akan menyelipkan beberapa unsur promosi. Siapa tahu jika pada akhirnya para calon peminjam atau orang-orang yang melakukan komunikasi menjadi tertarik dengan promo yang ditawarkan.
Melayani Dengan Ramah
Tugas terakhir dari call center dari setiap media pinjaman online adalah melayani setiap kostumer dengan ramah. Ini adalah tugas dari semua call center dari semua perusahaan atau layanan umum. Sebuah keharusan bagi orang-orang yang bekerja di call center untuk selalu ramah.
Dengan ramahnya call center maka kesan orang-orang juga akan berbeda. Mereka yang melakukan panggilan akan merasa nyaman dan terpuaskan jika dilayani secara ramah. Intinya adalah membuat para calon peminjam merasa nyaman dan dilayani agar transaksi dapat berjalan dengan mulus.
Adanya call center yang ramah maka kesan orang-orang pada jasa Tunaiku akan berada pada sisi yang positif. Memang nantinya akan ada beberapa orang yang membuat pembicaraan tidak berjalan dengan mulus namun tetap saja call center tidak boleh meluapkan emosinya di dalam pembicaraan dalam konteks perusahaan.
Call Center Tunaiku Sebagai Bukti Legalitas
Bagi semua perusahaan atau lembaga yang resmi pasti punya call center karena itulah salah satu bukti legalitas mereka. Begitu juga dengan Tunaiku sebagai media pinjaman online yang sudah terdaftar di OJK memiliki bentuk legalitas berupa call center. Perannya yang penting membuatnya dapat dijadikan sebagai keaslian dari media pinjaman online.
Call center Tunaiku yang bekerja dibalik layar perusahaan benar-benar memiliki peran yang cukup penting seperti yang sudah dijelaskan di atas. Maka dari itu apabila media pinjaman online memiliki call center yang sudah pasti bisa dihubungi dan terdaftar secara resmi maka legalitasnya sudah tidak perlu ditanyakan lagi.
Banyak sekarang ini pinjaman online yang legalitasnya masih dipertanyakan. Memang semakin banyak fenomena pinjaman online maka akan ada banyak oknum yang memanfaatkan kesempatan. Dengan begini maka legalitas sangat penting bukan hanya untuk bukti saja namun juga untuk acuan seseorang dalam memilih pinjaman online.
Tunaiku menjadikan call center sebagai media komunikasi dan juga sebagai media untuk menyatakan diri mereka legal. Kepercayaan orang-orang harus didapatkan terlebih dahulu agar nantinya proses selanjutnya bisa berjalan. Kepercayaan pinjaman online salah satunya adalah melalui bentuk legalitas tersebut.
Adanya call center Tunaiku bukan hanya sebatas media untuk tanya jawab maupun menyampaikan keluh kesah. Namun semakin kemari keberadaan call center menjadi semakin luas secara manfaat dan juga tugasnya. Kualitas dari call center di Tunaiku juga semakin baik dari hari ke hari.
Baca Juga: